深圳一游泳馆关门市民退费难街道办12次约谈协调

  今年4月,家住在深圳横岗街道的市民冯女士向惠州市壹品健身管理有限公司深圳横岗分公司(以下简称“壹品健身”)购买了1399元10节课的小孩游泳课程。冯女士介绍,健身房违建关门了,会员去申请退费过程并不顺利。目前,横岗街道综合治理办公室已经介入协调,先后12次约谈商家并出了2套方案,由于会员只接受

  冯女士介绍,今年4月开始,位于横岗松柏天虹商场四楼的壹品健身以50米x 10米恒温泳池(5条泳道的标准游泳池)为亮点揽客办会员卡,价格899到3398元不等,陆续吸引了数百名消费者办了卡。办卡时,游泳馆还在施工,承诺5月份开放。游泳馆不建在四楼健身房里,而是在附近的一楼。

  然而,5月游泳馆装修完工对外宣称试营业了,却只有“带参观”服务,没提供游泳服务,并继续揽客。参观完的泳池,冯女士直呼是现场和宣传图的“买家秀”和“卖家秀”的区别。“货不对板罢了,关键是始终不营业,暑假都过完了,本想着趁暑假让孩子学的。”冯女士非常不满。

  她表示,像她一样的会员不少,大家只好向有关部门投诉,找健身房所在的天虹商场寻求帮助,请街道办、社区工作站介入处理。

  根据冯女士提供的材料,8月4日,壹品健身出了退款公告,称关于游泳池未能正常开放,针对游泳培训班、游泳次卡、亲子卡的费用,退款方案如下:

  分三期退完。第一期:8月10日退款10%;第二期:8月20日退款10%;第三期:8月31日退款80%,由横岗街道办、松柏社区监督执行退款事宜。

  8月19日,南都记者多次致电健身房的罗先生,对方均未接电话。随后,记者从横岗街道综合治理办公室求证到了该退款方案的真实性。

  冯女士提到,向商家申请退款不顺后,会员们找壹品健身所在的松柏天虹商场寻求帮助,“很多人都是因为该健身房在天虹商场宣传,泳池也建在天虹商场里面,才购买了会员等”。

  随后,松柏天虹贴出告示,称关于近期壹品健身房游泳馆会员与健身房存在退款财务纠纷,由会员与健身房进行自主协商处理。如双方处理过程中存在不同意见从而无法解决,可联系松柏天虹防损部求助调解处理,并特别在告示中强调“壹品健身房游泳馆会员隶属精选集商业广场物业管理”。

  根据市民提供的材料,6月3日,深圳市龙岗区财政局回复市民,游泳池所在的信义御城,原本规划建设5000平公交首末站,产权归政府,委托华程公司进行运营管理。由于公交线路大为减少,经华程公司征询东部公交公司的意见,东部公交公司表示短期内不使用信义御城公交首末站。为了国有资产的保值增值,在没有引进公交线路闲置期间,华程公司将公交首末站部分面积出租给深圳市信万佳实业有限公司用做商业配套设施(如快餐店、茶艺馆、司机休息娱乐室、小卖部等)使用。

  该公司在未取得华程公司的同意及备案的前提下,擅自进行装修并搭建游泳池。得知该事项后,5月26日,华程公司约谈了信万佳相关负责人员,要求立即停止游泳池施工,并恢复物业原状。经现场勘查,现场已停工,下一步将进行整改。

  8月19日,横岗街道综合治理办公室就此事回复南都记者。回复中称,获悉横岗松柏天虹壹品健身会所会员的退费诉求后,积极参与事件协调处置:

  在壹品健身会所会员维权期间,街道综合治理办先后12次约谈壹品健身会所、信万佳等相关负责人;每周接访退费会员,听取诉求,引导其走合法途径维权,并提供相关建议;每周召开2-3次协调推进会,及时通报会员退费协调进度。

  目前,针对退费纠纷,街道已出具2套调解方案,第一套退费方案是分三期退款,第一期退款10%,第二期退款 10%,第三期退款 80%。为了争取第一批退费款项,街道先后召开了3次协调会才落实此款项,后因个别会员要求一次性退款,带动了一半以上会员拒绝该退款方案。

  街道综合治理办又再次找壹品健身会所负责人沟通,出了第二套处置方案:游泳培训班的所有会员,拟转至信义御城一期游泳池(露天和室内所皆可使用)继续完成培训课程,该类会员无须另外缴纳任何费用,健身会所承诺保质保量完成所有课程培训。对于持有游泳亲子卡的会员,大人可继续在健身会所健身,除此之外,壹品会所承诺另外赠送该亲子卡中的孩子1年游泳年卡,允许其免费在信义御城一期游泳池游泳半年。不过,会员也不同意该方案,致2套方案均无法推进。此外,由于壹品健身会所只有小股东配合调解,其他大股东均不配合工作,也导致调处工作难以推进。

  下一步,街道综合治理办将继续搭建平台,积极处置壹品健身会所会员退费纠纷事件,尽全力调解双方达成一致意见,同时建议会员采取法律程序解决该纠纷事件。

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